|
Incentiver på nye veier
Etter at mange virksomheter nå i en årrekke har tatt sine kunder
og medarbeidere med til de høyeste topper og villeste stryk,
konkurrert på racerbaner og reist lenger enn langt, synes tiden
nå å være inne for å tenke nytt, gjøre noe annet. Nå er det den
indre reisen som teller. Vi søker sammenheng og dypere mening.
Vi vil ha det genuine og enkle.
Gjennom sitt selskap Authenticore, har Karin Fürst solgt norsk
natur og kultur til tyskere i lengre tid. Hun mener incentives
er i ferd med å bli et enda viktigere verktøy for
relasjonsbygging og at det er i ferd med å endre karakter. Hun
trenger inn bak ordene og ser på motivene og resultatene. – For
å skape lojalitet må mennesker oppdage seg selv, hverandre og
organisasjonen på et dypere plan, sier hun.
Ny trend
Karin Fürst er opprinnelig fra Tyskland, men har bakgrunn fra så
ulike kulturer som USA, Sør Amerika, Spania og Sveits. Hun har
jobbet med incentives i over ti år og har observert nye trender
innen incentives, spesielt i USA og Tyskland. Nå mener hun
tendensen til at virksomheter forsøker å kjøpe seg kunders og
medarbeideres lojalitet med luksus, er i ferd med å snu også her
til lands.
Hva er viktig?
Hun forklarer hvordan det finnes to tilnærminger til å bygge
lojalitet inn i relasjoner. Den ene er ved hjelp av aktiviteter
som skaper ytre motivasjon og som er basert på felles interesser.
Den andre drives av indre motivasjon og mening, basert på felles
verdier og gjensidig omtanke. Den ytre rammen kan se lik ut, men
innholdet og resultatene er basert på helt ulike prosesser.
Virksomheter kan velge om de vil skape verdier og relasjoner
eller forbruke varer og hverandre.
Med omtanke som strategi
- Når en bedrift viser omtanke, stimulerer dette til det beste i
ansatte og kunder og produktiviteten og lojaliteten øker, sier
Karin Fürst. - På engelsk kalles dette ”the competitive edge” og
skiller en bedrift fra en annen i kvalitet og kan ha større
markedsandel som konsekvens, fortsetter hun.
Incentiver er derfor i ferd med å endre seg fra å handle om
konsumpsjon av luksus til produksjon av autentiske opplevelser.
Med den opprinnelige betydningen av incentives, nemlig å sette
fyr på, stimulere, å gi energi som ledestjerne, driver Karin
Fürst sin virksomhet. Hun tror alle mennesker har en liten
flamme som brenner inni seg. En flamme som hele tiden kjemper
for ikke å bli utbrent. Derfor tilbyr hun også sine kunder et
innhold preget av hva dagens mennesker trenger: Tid, rom,
velvære og samhandling. Det kan være teambuilding rundt
aktiviteter som sauesanking, eller opplæring i Chi Qong.
Bygger rammer og relasjoner
Gjennom lang tid har Karin Fürst bygget opp sine relasjoner og
destinasjoner. Hun stiller store krav på relasjonene til sine
leverandører. Når hun forteller om dem er det ikke så mye med
vekt på hva de gjør, men på hvordan de er; ekte, naturlige og
entusiastiske. Hun jobber også i et nettverk av spesialister som
kan bidra til å øke kvaliteten i prosessen. Det kan være kunder
som trenger hjelp til å spenne av, til å sette i gang kreative
prosesser eller til å vise at de bryr seg om hverandre. I dagens
tøffe konkurranse med ensidig fokus på effektivitet er det
saliggjørende å være sammen i harmløse omgivelser med
meningsfylte oppgaver.
Hva er incentives?
Et markedsføringsverktøy som skal stimulere relasjonene til
forretningsforbindelser og medarbeidere. Det handler om å skape
opplevelser som bidrar til å øke lojaliteten, - en reise, en
fest eller teambuilding, eller alt på én gang.
|
